Política de reembolso

Devoluciones y derecho de desistimiento

14 días para devolverla

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto (o el último producto, si tu pedido llega en varios paquetes), sin necesidad de justificar el motivo.

Cómo desistir

Comunícanos tu decisión antes de que termine el plazo escribiendo a hola@trazoluz.com con tu número de pedido. Puedes usar el modelo de formulario que aparece abajo, aunque no es obligatorio. Te confirmaremos la recepción por email y te indicaremos la dirección de devolución.

Envío de vuelta

Debes enviarnos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Los gastos de devolución corren a tu cargo. Te recomendamos usar un envío con seguimiento. Debes cuidar el producto mientras está en tu poder; solo responderás de su posible depreciación si se debe a una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

Reembolso

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste, sin ningún coste para ti. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos acredites que lo has enviado, lo que ocurra primero.

Producto defectuoso o equivocado

Si el producto llega dañado, con un defecto o no es el que pediste, escríbenos a hola@trazoluz.com con fotos o un vídeo. En ese caso no pagas nada: te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero, incluidos los gastos de envío.

Garantía legal

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si aparece una falta de conformidad, puedes elegir entre reparación o sustitución y, cuando proceda, la rebaja del precio o la devolución del dinero. Escríbenos a hola@trazoluz.com para tramitarla.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)

A la atención de: [NOMBRE Y APELLIDOS O RAZÓN SOCIAL], Calle Londres 62A, 28850 Torrejón de Ardoz (Madrid), España — hola@trazoluz.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido n.º:
— Pedido el / recibido el:
— Nombre del consumidor:
— Dirección del consumidor:
— Firma (solo si el formulario se presenta en papel):
— Fecha: